TORONTO (le 8 août 2024) — L’entreprise IKO, un chef de file mondial dans les secteurs de la toiture, de l’imperméabilisation et de l’isolation pour les marchés résidentiels et commerciaux, a annoncé aujourd’hui le lancement de son nouveau portail de garantie. Conçu pour simplifier et accélérer le processus de garantie pour les clients commerciaux à travers les États-Unis et le Canada, le nouveau portail offre une expérience transparente et rationalisée.
Disponible en anglais et en français, le portail de garantie offre aux entrepreneurs du Programme pour applicateur approuvé de IKO (IAAP) une interface conviviale qui leur permet de soumettre facilement des renseignements sur la garantie en ligne, de suivre l’évolution de leurs soumissions et de recevoir des mises à jour en temps opportun, ce qui les tient informés à chaque étape.
« Nous sommes ravis de lancer le portail de garantie, un élément clé de notre engagement à améliorer le service à la clientèle », a déclaré Derek Fee, directeur des services de garantie chez IKO Amérique du Nord. « Ce nouveau système permet non seulement d’accélérer le processus de garantie, mais aussi d’offrir à nos clients une plus grande transparence et un meilleur contrôle. Il s’agit d’une étape passionnante dans le cadre de nos efforts continus visant à tirer parti de la technologie pour répondre aux besoins changeants de nos clients. »
Le portail de garantie a été conçu dans un souci de commodité pour l’utilisateur. Les clients peuvent désormais effectuer ce qui suit :
- Accéder à des mises à jour en temps réel : recevoir des notifications sur l’état de leur garantie, y compris des messages, des ébauches, ce qui est en cours d’examen, approuvé et en cours d’exécution.
- Sauvegarder et continuer : commencer le processus de garantie et enregistrer leur progression si toutes les informations ne sont pas disponibles, ce qui leur permet de revenir et de compléter le processus à leur convenance. Le système de code couleur de la plateforme facilite l’utilisation et la navigation.
- Modifier pendant l’examen : demander à apporter des modifications à leur dossier même lorsqu’il est en cours d’examen, afin d’en garantir l’exactitude et l’exhaustivité.
Le développement du portail de garantie a été guidé par les commentaires des clients, ce qui permet de s’assurer que la plateforme répond aux besoins et aux attentes de ses utilisateurs. L’équipe commerciale de IKO fournira une formation pratique et soutiendra les clients avec des vidéos de formation et des documents détaillés pour faciliter une transition en douceur vers le nouveau système. L’agilité étant l’une des valeurs fondamentales de IKO, l’entreprise continuera de mettre à jour le portail de garantie au besoin afin de s’assurer qu’il demeure adapté aux besoins des utilisateurs et à l’évolution de l’industrie.
Le lancement du portail de garantie, qui fait suite au dévoilement récent du nouveau site Internet de IKO Commercial, incarne l’engagement de l’entreprise à aider les professionnels à « Spécifier en toute confiance » et souligne le dévouement de IKO à l’égard de l’innovation numérique et des solutions centrées sur le client. Ces initiatives s’inscrivent dans la stratégie plus large de IKO visant à améliorer l’expérience du client grâce à une technologie moderne et à des processus rationalisés.
Visiter www.iko.com/comm/fr pour en savoir plus.
À propos de IKO
IKO est un chef de file mondial dans l’industrie des toitures, de l’imperméabilisation et de l’isolation pour les marchés résidentiels et commerciaux. Entreprise intégrée verticalement, IKO exploite plus de 35 usines de fabrication en Amérique du Nord et en Europe. IKO est une entreprise familiale fondée en 1951.
