L’importance d’un contremaître(sse) de toiture

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Un contremaître de toiture est le chef d’une équipe de travail de toiture. Les contremaîtres dirigent le travail, gèrent les employés et assurent la liaison avec le propriétaire de la maison. Les hommes et les femmes peuvent tous deux être des contremaîtres de toiture, donc en tant que défenseurs des femmes dans le secteur de la couverture, nous utiliserons les deux termes de manière interchangeable.

Dans les petites entreprises, le propriétaire peut se charger de toute la supervision sur le toit et n’a pas besoin d’un contremaître en toiture. Cependant, la plupart des propriétaires d’entreprise peuvent bénéficier de l’appui d’un autre superviseur sur le site, en particulier lorsqu’ils développent leur entreprise et commencent à prendre en charge plusieurs travaux à la fois. Dans les opérations de couverture de grande envergure, plusieurs contremaîtres sont nécessaires pour assurer la sécurité, la productivité, la coordination et la qualité du travail des employés de chaque équipe.

Étant donné qu’ils jouent un rôle essentiel dans la supervision des travaux de couverture, des contremaîtres de qualité peuvent constituer un atout important pour l’entreprise, tandis que des contremaîtres moins qualifiés peuvent représenter un risque. Les mauvais contremaîtres peuvent nuire à la qualité du travail et changer la culture de l’entreprise pour le pire. Les contremaîtres exceptionnels peuvent emmener leurs précieuses compétences ailleurs avant que vous ne puissiez les remplacer.

Comprendre l’importance d’une contremaîtresse de toiture, ainsi que les avantages et les risques qu’elle peut apporter, est essentiel pour votre réussite en tant que propriétaire d’une entreprise de toiture. Nous allons examiner ci-dessous ce que vous devez prendre en compte lors de l’évaluation de votre contremaîtresse.

Les responsabilités d’un contremaître

Que fait une contremaître de toiture ? En tant que propriétaire de l’entreprise, c’est vous qui décidez de la description des tâches de vos contremaîtres. Dans chaque entreprise, un contremaître couvreur peut assumer des tâches légèrement différentes. Toutefois, la responsabilité la plus fondamentale d’un contremaître est la supervision sur place des autres employés pendant qu’ils effectuent les travaux de couverture. Les contremaîtresses de qualités ont plusieurs années d’expérience dans l’exécution des travaux de toiture et possèdent maintenant les compétences nécessaires pour diriger d’autres personnes dans l’exécution de ces travaux. Leurs tâches comprennent généralement :

Travail direct : Bien que tous les couvreurs aient reçu une formation sur la façon d’effectuer leurs tâches, la contremaîtresse s’assure que les employés effectuent leurs tâches correctement et dans le bon ordre. La contremaîtresse veille à ce que l’équipe installe le toit correctement et respecte les délais. Une contremaîtresse compétente aura son propre style de gestion, mais adaptera aussi légèrement son approche aux besoins de chaque personne dont elle est responsable.
Gérez le temps des employés : Quand les employés doivent-ils faire des pauses et pour combien de temps ? Les contremaîtres veillent à ce que les couvreurs restent productifs en gérant leur temps. Assurer des horaires de pause appropriés peut également être une question de santé et de sécurité, notamment pour atténuer l’effet des fortes chaleurs sur les employés.
Corriger les erreurs : Les erreurs arrivent même dans les équipes de couvreurs les plus expérimentées et les plus prudentes. C’est le travail de la contremaîtresse d’attraper ces erreurs et de les corriger, afin de s’assurer que vous livrez une toiture de qualité et d’aider les couvreurs à affiner leurs compétences.
Veillez à ce que les employés respectent les normes de sécurité : Un contremaître de toiture de qualité fera de la sécurité une priorité absolue. Bien que les couvreurs doivent recevoir une formation en matière de sécurité, il est facile de devenir laxiste en ce qui concerne les normes de sécurité, et les contremaîtres peuvent assurer la conformité même lorsque les couvreurs se lassent de les suivre. Un bon contremaître créera une culture de la sécurité, où les meilleures pratiques deviendront habituelles.
Faites face aux circonstances inattendues : Que se passe-t-il si l’équipe découvre de l’amiante sur le toit, si le chien du propriétaire s’échappe ou s’il se met à pleuvoir à verse ? Votre contremaîtresse est la personne expérimentée en qui vous pouvez avoir confiance pour prendre la bonne décision et rallier les autres couvreurs à faire de même. Toutefois, elle doit également savoir quand des circonstances inhabituelles nécessitent votre intervention.
Vous informer : Il est facile d’être stressé lorsque vous commencez à passer moins de temps à travailler sur le chantier et plus de temps à gérer l’entreprise. Une contremaîtresse de qualité vous tiendra au courant des rapports d’avancement et d’autres informations importantes, comme les blessures des employés ou les commentaires des clients. Au fil du temps, à mesure que la confiance s’installe et que vous communiquez mieux tous les deux, ce que vous voulez qu’elle vous communique changera probablement.
Communiquer avec les propriétaires : Les contremaîtres peuvent avertir vos clients de leur arrivée sur le chantier, du déroulement des travaux et de leur achèvement. Ils peuvent répondre aux questions des clients et même participer aux processus de vente et de suivi de la toiture.
Assurez-vous que les employés nettoient le terrain : Les contremaîtresses examineront le chantier après les travaux, à la recherche de clous perdus et de débris à nettoyer.

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Les responsabilités du contremaître de toiture sont les plus essentielles, mais un contremaître de qualité peut s’écarter considérablement de ces tâches. Cela est particulièrement vrai dans les petites entreprises, où votre contremaître peut être votre bras droit, assurant le suivi d’autres tâches sans rapport avec le travail sur le toit. Voici quelques tâches que vous pouvez envisager d’ajouter à l’assiette de votre contremaître :

Planifier les employés : Les contremaîtres savent quels couvreurs travaillent le mieux ensemble et ont une vision plus détaillée de ce qui se passe dans la vie de chaque couvreur. Ils peuvent avoir un apport inestimable dans la planification des heures supplémentaires, des congés et du travail. D’autres contremaîtres peuvent être capables de s’acquitter de cette tâche de manière autonome et vous en décharger.
Faire des devis et commandez les matériaux : Vous ou l’équipe de vente pouvez être responsable de la commande des matériaux, mais la contremaîtresse peut également assumer cette tâche. Elle a l’expérience de la quantité de matériaux que les travaux utilisent généralement. Elles peuvent donc être d’une aide précieuse pour établir les devis et les estimations des travaux de toiture, ou simplement pour améliorer votre processus d’estimation et en confier la responsabilité à votre équipe de vente ou d’achat.
Assurez le suivi des clients : Votre équipe de vente peut contacter d’anciens clients pour s’assurer qu’ils sont satisfaits de la qualité du travail qu’ils ont reçu et pour les encourager à donner leur avis ou à recommander votre entreprise. Cependant, le contremaître est également une bonne personne à placer dans ce rôle, car il a une compréhension détaillée du type de travail effectué sur le toit, a probablement déjà eu le contact le plus direct avec les propriétaires pendant les travaux et a les connaissances nécessaires pour répondre aux questions des clients.
Entretenir les équipements de sécurité : Les contremaîtres sont bien placés pour assumer le rôle de gestionnaire des équipements de sécurité de votre entreprise. Ils savent quel harnais de protection contre les chutes montre des signes d’usure et doit être remplacé. Ils peuvent inspecter régulièrement l’équipement de sécurité et savent comment chacun d’entre eux fonctionne sur le lieu de travail.
Réprimande des employés : Les contremaîtresses seront naturellement impliquées dans la discipline des employés pendant leur travail. Cependant, vous pouvez également leur déléguer certaines tâches plus formelles de réprimande des employés. Vous pouvez leur demander de participer aux étapes du processus disciplinaire en vigueur sur votre lieu de travail, ou de se les approprier. Il peut s’agir de rédiger des reconnaissances officielles des problèmes des employés, de créer des plans pour aider les employés à s’améliorer et de transmettre les problèmes de rendement à vous ou à votre responsable des ressources humaines, le cas échéant.
Formation des employés : Sur le toit, les contremaîtres dirigent les employés et leur donnent des conseils. Cependant, ils peuvent également jouer un rôle dans le processus de formation plus formel.

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Avec toutes ces tâches potentielles, il est important de ne pas oublier d’assigner aux contremaîtres les tâches qui correspondent à leurs compétences. Il est donc essentiel de comprendre ce dont votre contremaître est capable (ou devrait être capable, si vous l’embauchez) pour définir son rôle dans votre entreprise.

Le meilleur contremaître couvreur possède des compétences qui équilibrent les vôtres. Par exemple, si vous êtes un employeur très solidaire qui a du mal à discipliner son personnel, vous pourriez chercher un contremaître couvreur qui sait être dur et juste. Ou encore, si vous savez que vous avez besoin d’aide pour organiser la commande et la livraison des matériaux et pour établir des relations avec vos fournisseurs, vous pourriez chercher un contremaître qui possède déjà ces connaissances, qui est en contact avec vos fournisseurs et qui sait négocier avec eux.

Quelle que soit la tâche que vous choisissez de confier à votre contremaîtresse, il est essentiel de définir son rôle par écrit pour éviter que des tâches ne passent à travers les mailles du filet. En outre, cette clarté permet aux employés de savoir à qui adresser leurs préoccupations et d’éviter les fils croisés. Sinon, il se peut que les employés s’adressent à vous deux pour la même question, ce qui entraîne une duplication de vos efforts et de ceux de la contremaîtresse, et vous donne la possibilité de vous affaiblir mutuellement.

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Comment des couvreurs de qualité peuvent vous être utiles

Vous et votre entreprise récolteront de nombreux avantages lorsque vous aurez un contremaître couvreur solide qui effectue bien son travail. Voici quelques-unes des façons les plus importantes dont un contremaître améliore votre entreprise de toiture :

Passez votre temps ailleurs : En tant que propriétaire d’entreprise, vous devez faire tourner de nombreuses assiettes. Si vous devez superviser directement chaque travail, vous devez accomplir toutes vos autres tâches professionnelles en dehors de ces heures de travail et il se peut que vous n’ayez pas assez de temps dans la journée pour cela. En prenant en charge le travail de supervision directe, une contremaîtresse de qualité vous libère pour que vous puissiez consacrer votre temps à la gestion des autres aspects de votre entreprise. Choisissez un contremaître en qui vous avez confiance et évitez de le microgérer pour tirer le meilleur parti de cet avantage. Plus vous pourrez lui déléguer de tâches, plus vous aurez de temps pour les tâches que vous devez accomplir vous-même.
Acquérir une nouvelle perspective et innover : Votre contremaître aura des années d’expérience et saura pourquoi les choses doivent être faites d’une certaine manière. Mais son expérience sera différente de la vôtre. En écoutant ses solutions et en lui soumettant vos problèmes, vous pourrez affiner vos pratiques commerciales et en inventer de nouvelles, ce qui rendra votre entreprise plus efficace et plus rentable. Rien ne vaut une deuxième paire d’yeux, surtout lorsqu’elle est expérimentée.
Améliorer le service à la clientèle : Si tous les contremaîtres ne sont pas le principal point de contact avec les clients, beaucoup le sont. Grâce à leurs compétences avancées en communication et à leurs connaissances actualisées des conditions sur le chantier, les contremaîtres sont souvent le point de contact idéal pour les clients. Alors que vous pouvez être accaparé par un nouveau logiciel de paie ou d’autres tâches commerciales, l’attention d’une contremaîtresse est toujours portée sur le travail en cours, de sorte qu’elle peut toujours être réactive et rassurante. Ce niveau de service à la clientèle peut créer des clients fidèles qui seront plus enclins à recommander votre entreprise.
Améliorer les performances du personnel : Les contremaîtresses peuvent motiver, corriger et encadrer tout le personnel qui travaille sous leurs ordres, ce qui peut conduire à des améliorations significatives de la productivité et des performances du personnel au fil du temps. De plus, le fait de désigner une personne responsable sur le chantier, au lieu de permettre à tous les employés de travailler sur un pied d’égalité, crée un sentiment de responsabilité et aide les couvreurs à rester à la tâche. Des leaders forts créeront des équipes qui en feront plus en moins de temps et produiront également un travail de meilleure qualité.
Renforcer la sécurité et la sensibilisation : Aucune entreprise de couverture ne veut laisser la sécurité de côté, et un contremaître peut être un excellent partenaire pour la maintenir au premier plan. Non seulement le contremaître peut évaluer le niveau de sécurité des employés pendant le travail, mais il peut également se tenir au courant de l’évolution des normes de sécurité publiées par les autorités locales et des nouvelles options en matière d’équipement de sécurité. Accorder un peu de temps à votre superviseur pour qu’il remette à niveau ses connaissances en matière de sécurité peut être un investissement judicieux.
Atténuer les problèmes de main-d’œuvre : Dans l’ensemble du secteur, les couvreurs ont du mal à conserver des employés de qualité et à recruter de nouveaux employés. L’embauche d’un contremaître peut contribuer à atténuer certains de ces problèmes. Les contremaîtres expérimentés peuvent amener leur propre équipe de couvreurs. Leurs compétences peuvent également vous aider à attirer des talents et à en former de nouveaux plus rapidement.

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Comment mesurer le succès de votre contremaîtresse ?

Bien qu’il s’agisse là des avantages généraux qu’une contremaîtresse peut apporter à votre entreprise, si vous voulez connaître son impact spécifique, il vous faudra peut-être creuser un peu plus. Les contremaîtres ont de nombreux impacts non quantifiables sur l’entreprise qui peuvent être difficiles à prendre en compte lorsque vous évaluez leur valeur. Si vous avez plusieurs contremaîtres, la comparaison de la réussite de leurs équipes peut vous aider à évaluer la qualité du contremaître, mais seulement de manière comparative. S’ils peuvent tous faire mieux ou s’ils ont tous des performances exceptionnelles, il n’est pas utile de les comparer.

Il existe d’autres moyens d’évaluer le succès de votre contremaîtresse, notamment :

Critiques : Les projets auxquels votre contremaître participe ont-ils tendance à obtenir de meilleures ou de moins bonnes critiques que ceux auxquels il ne participe pas ? Les critiques qui mentionnent le nom du contremaître sont particulièrement révélatrices de son impact sur les clients et de la qualité globale du travail.
Rappels et réclamations : Le suivi des rappels et des réclamations au titre de la garantie limitée peut vous alerter sur la qualité de la toiture que votre contremaître installe ou sur sa capacité à gérer les préoccupations des clients et à créer leurs attentes. De nombreux rappels sans problèmes réels peuvent indiquer que le superviseur doit mieux communiquer avec les clients. Les rappels avec des problèmes réels peuvent signifier que les préoccupations en matière de qualité échappent à votre superviseur pendant les installations et les réparations.
Taux d’accidents : La toiture présente de nombreux problèmes de sécurité inhérents. Une augmentation du nombre de blessures peut indiquer que le contremaître presse les couvreurs ou qu’il est laxiste en matière de sécurité. Un taux d’accidents plus faible indique une meilleure gestion.
Productivité : ne simple mesure du nombre de carrés de toiture posés par l’équipe en une journée vous aidera à évaluer si votre contremaître améliore l’efficacité de l’équipe et augmente la motivation des couvreurs. Idéalement, votre contremaître augmentera le nombre de carrés de toiture que l’équipe peut poser par jour sans que la qualité du travail en souffre. Vous pouvez examiner vous-même le travail de l’équipe ou baser votre évaluation de la qualité du travail sur les rappels et les réclamations.
La rétention des employés : Si de nombreux employés quittent l’entreprise en peu de temps, cela peut être un signe d’alerte que quelque chose ne va pas dans le style de gestion de votre contremaître. Réalisez des entretiens de départ pour comprendre les préoccupations des couvreurs qui quittent l’entreprise, afin de pouvoir corriger ce qui pousse les employés talentueux à prendre la porte.
Respect des délais : Votre contremaître a-t-il tendance à terminer les projets dans les délais prévus ou semble-t-il rencontrer plus de retards et d’accrocs que prévu ? Le non-respect des délais peut indiquer que votre contremaîtresse a du mal à motiver son personnel.

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Les dangers des contremaîtres en toiture qui échouent

Selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis : Dans le secteur de la construction, la plupart des contremaîtres ont environ cinq ans d’expérience dans leur métier avant de devenir superviseurs. Cependant, cette expérience peut ne pas les avoir préparés à ce rôle. Ceux qui ont l’habitude d’effectuer une tâche très bien peuvent se retrouver frustrés lorsqu’ils n’ont pas les compétences nécessaires pour aider d’autres personnes à effectuer ces tâches avec le même niveau de qualité. Les compétences nécessaires pour enseigner, discipliner et motiver sont très différentes de celles nécessaires pour installer des toitures. Les superviseurs non qualifiés sont un problème pour la direction dans tous les secteurs d’activité et peuvent être à l’origine d’une micro-gestion et d’un mauvais environnement de travail, et peuvent faire fuir vos meilleurs employés.

Il est donc important de promouvoir et d’embaucher ceux qui ont les compétences pour gérer les gens ou de leur fournir une formation. Une formation spécialisée pour les contremaîtres en toiture est proposée par la National Roofing Contractors Association (NRCA). Les certifications de l’Occupational Safety and Health Administration (OSHA) peuvent également être utiles. Vous pouvez soutenir davantage les contremaîtres en leur proposant des cours de formation à la gestion plus générale. Parmi les plus populaires, citons Improve, Executive Presence at Work, The Essential Skills of Communicating et ACE: Leadership by Influence.

N’oubliez pas qu’une contremaîtresse joue un rôle important dans la définition de la culture d’entreprise, puisqu’elle assure la liaison entre vous, le propriétaire de l’entreprise, et les couvreurs. Vous ne serez pas présent en personne pour superviser leurs actions, mais la rédaction de politiques d’entreprise solides, telles que des politiques contre l’intimidation et des programmes d’accueil, peut contribuer à garantir de meilleures performances. Ces politiques peuvent également assurer une certaine cohérence lorsque vous embauchez plusieurs contremaîtres qui apportent leur propre style au travail.

Planifiez la carrière de votre contremaîtresse

Lorsque vous avez un contremaîtresse vraiment fantastique, vous pouvez rapidement apprendre à vous appuyer sur elle dans de nombreux aspects de l’entreprise. Le problème est que les chefs de chantier de qualité sont exactement le genre de personnes qui créent leur propre entreprise de couverture. Il peut également être coûteux de les payer pour les garder, et les superviseurs peuvent généralement trouver facilement du travail dans d’autres entreprises de couverture, en fonction des conditions de travail locales.

Il est donc essentiel de préparer votre entreprise au départ de contremaîtres hautement qualifiés. Veillez à ce qu’ils forment les couvreurs sous leurs ordres et développent leurs compétences afin d’en faire de meilleurs candidats pour le poste de contremaître s’il se libère. Maintenez une ligne de communication ouverte et honnête avec vos contremaîtres afin qu’ils se sentent à l’aise pour vous dire quand ils ont l’intention de quitter l’entreprise. De cette façon, vous pouvez faire d’autres plans à l’approche de leur départ, comme commencer le processus d’embauche plus tôt et libérer votre emploi du temps pour assumer un rôle plus important de supervision à court terme.