ENTREPRENEURIAT COUVREURS: Image de marque 101

Pour un propriétaire de petite entreprise, « l’image de marque » peut être un sujet intimidant même pour un spécialiste du marketing; donc, pour un couvreur, il est compréhensible que ce concept puisse sembler insaisissable.

Pourtant, il est aussi important pour le succès de votre entreprise que de nombreuses autres choses que vous pouvez tenir pour acquises.

Dans le blogue Sommet de ce mois-ci, nous nous sommes entretenus avec Jeff Williams, directeur de la marque IKO, pour connaître son point de vue sur l’importance de l’image de marque pour les ventes et le marketing. Voici les cinq principales choses que nos membres ROOFPRO devraient savoir sur l’image de marque de leur entreprise.

QUESTION: Qu’est-ce que le « branding » et en quoi est-il différent du marketing ou de la publicité?

Jeff Williams: Le marketing est un terme large qui comprend la marque, la publicité et plus encore. Généralement, le marketing comprend ce que l’on appelle les « 5 P »: produit, prix, promotion, lieu (place) et personnes; et cela définit la manière dont vous avez l’intention d’aller sur le marché pour générer des ventes. La publicité et l’image de marque en sont deux sous-ensembles. L’image de marque définit qui est votre entreprise, ce qu’elle représente et pourquoi cela vous différencie sur le marché. C’est l’histoire que vous avez l’intention de raconter lorsque vous vous lancez sur le marché via la publicité ou d’autres canaux – la personnalité de votre entreprise.

Q: Pourquoi l’image de marque est-elle importante, même pour une petite entreprise?

JW: Votre marque est ce qui vous rend unique et vous offre une proposition de vente unique. Cela devrait être la base sur laquelle vous vous tenez lorsque vous effectuez une vente. Sinon, quand tout le reste est égal, votre capacité à vendre dépend du prix. Et dans une catégorie comme la toiture, où il y a une tonne de concurrence, vous ne pouvez pas vendre uniquement sur le prix. Les entrepreneurs les plus prospères sont ceux qui ont identifié ce qui les rend uniques à leurs prospects et consacrent du temps, de l’énergie et de l’argent à bâtir des capitaux propres dans cette histoire. Vous ne gagnerez jamais une course au prix le plus bas – ou si vous le faites, cela ne sera pas rentable. Vendre votre marque, c’est vendre votre valeur, et vendre de la valeur et non le prix le plus bas est ce qui vous donne la possibilité d’avoir des marges bénéficiaires plus élevées.

Q: Quels éléments de votre entreprise composent votre marque?

JW: Tout ce que vous dites et faites doit représenter votre marque. Il existe une vieille citation qui dit: « Une marque représente un tiers de ce que vous dites et deux tiers de ce que vous faites. » Les slogans sont utiles pour créer quelque chose de succinct et renforcer l’histoire de votre marque, mais ce sont aussi les petites choses: le nom de votre entreprise; la façon dont vos gens s’habillent, parlent et agissent; le professionnalisme de vos propositions; l’aspect de votre logo, votre publicité. Vos employés font-ils un effort supplémentaire? Respectent-ils leurs engagements? Se soucient-ils vraiment de l’expérience du client avec votre entreprise? La valeur apportée par votre entreprise doit être facilement comprise dans chaque interaction de votre entreprise avec un client ou un prospect. Cela comprend également votre prix! Vos prix reflètent-ils la valeur de votre marque? Si vous vendez un service de plus grande valeur, vos acheteurs ne devraient-ils pas s’attendre à payer plus pour ce service? La plupart des gens ne pensent qu’aux communications lorsqu’ils pensent à l’image de marque, et c’est plus que cela – c’est aussi la façon dont votre entreprise est structurée.

Q: Quelles mesures les propriétaires d’entreprises de toiture peuvent-ils prendre pour commencer à comprendre et à développer la marque de leur entreprise?

JW: Tout d’abord, informez-vous sur la manière de trouver leur différenciateur. ROOFPRO peut être une excellente ressource pour cela. Parlez également à vos clients et à vos prospects. Lisez vos commentaires – bons et mauvais. Pourquoi vos clients vous embauchent-ils? Pourquoi vos prospects perdus ne vous ont-ils pas embauché? Que font vos concurrents et qu’est-ce qui les distinguent? Pour les concurrents qui ont établi une proposition de vente unique, qu’est-ce que c’est et comment la transmettent-ils? Quelles sont les écarts de votre marché local où vous pouvez vous établir? La qualité des produits? Alignement du fabricant? Des garanties? Un service? Du financement? Maintenance offerte? Trouvez – et possédez – quelque chose que personne d’autre ne vend.

Q: Comment le fait d’être un couvreur ROOFPRO peut-il contribuer à élever votre marque?

JW: Notre mission avec le programme ROOFPRO est d’investir dans nos fidèles entrepreneurs pour les aider à développer leur entreprise. Comme on dit, la marée montante continue de soulever tous les bateaux. Nous savons que plus nos entrepreneurs font mieux, mieux IKO fait. Nous offrons des outils qui peuvent aider les entrepreneurs à se démarquer du couvreur voisin. De plus, la désignation ROOFPRO indique au propriétaire que l’entrepreneur qu’il envisage est un professionnel qui a une relation avec un fabricant de premier plan. Et même si cela ne devrait pas être l’histoire principale de votre marque, cela peut certainement la soutenir.

Vous souhaitez en savoir plus sur le développement de la marque de votre entreprise ou comment ROOFPRO peut vous aider? Contactez un membre de l’équipe IKO à tout moment.